Реальная цена рабочего часа

Коротко

• «Многозадачность» — это не параллельная работа, а быстрое переключение между задачами, и у него есть измеримая цена (context switching cost).

• По широко цитируемой оценке исследовательницы Глории Марк (Калифорнийский университет в Ирвайне), вернуться к прерванной задаче человек в среднем успевает примерно за 23 минуты.

• Стэнфордское исследование показало: те, кто считает себя мастерами многозадачности, в тестах на внимание и память справляются хуже, а не лучше.

• По оценке Американской психологической ассоциации, постоянное переключение может съедать до 40% продуктивного времени.

Что такое «остаток внимания»?

Когда в ответ на просьбу коллеги «посмотреть одним глазком» вы бросаете таблицу, которую делаете уже час, и открываете презентацию, мозг не «переключается» мгновенно. Часть внимания остаётся в предыдущей задаче. Этот эффект описала исследовательница Софи Лерой в работе «Why is it so hard to do my work?» (2009) и назвала его attention residue — «остаток внимания».

Суть: вы уже смотрите в новый документ, но мозг всё ещё частично занят старым — особенно если предыдущую задачу вы не закончили или бросили под давлением времени. В итоге вы не переключились, а зависли между двумя процессами, и на новой задаче работаете хуже, чем могли бы.

Сколько времени уходит на возврат к задаче?

Здесь важно не преувеличить. Широко известна цифра исследовательницы Глории Марк из Калифорнийского университета в Ирвайне: после отвлечения человек возвращается к прерванной работе в среднем за 23 минуты 15 секунд. Но у этой цифры есть два уточнения, о которых обычно забывают.

Во-первых, она означает время до возобновления самой задачи (причём между отвлечением и возвратом человек успевает переключиться ещё на пару других дел), а не время «входа в состояние глубокого потока».

Во-вторых, эта данные из интервью Марк по мотивам её исследований. Это иллюстрация того, что цена отвлечения от задачи — не секунды, а минуты, и они накапливаются. Несколько таких прерванных задач за утро — и заметная часть рабочего времени уходит на «переразгон».

Правда ли, что заядлые многозадачники менее аккуратны в работе?

Да, и это, пожалуй, самый контринтуитивный результат. Нейроучёные из Стэнфорда (Ophir, Nass & Wagner, 2009, PNAS) сравнили людей, которые постоянно жонглируют несколькими задачами, с теми, кто так не делает. Опытные многозадачники оказались хуже в тестах на внимание и память: их сильнее сбивали нерелевантные стимулы, они медленнее переключались и делали больше ошибок в задачах на память.

Многозадачники потеряли способности фильтровать шум: такой мозг реагирует на всё подряд. Важная оговорка от самих авторов: это корреляция, а не доказанная причинно-следственная связь — пока нельзя утверждать, что именно многозадачность делает людей хуже, а не наоборот.

Сколько продуктивности съедает переключение?

Каждое переключение – это два внутренних процесса: «смена цели» (решить делать другое) и «активация правил» (загрузить правила новой задачи, отключив старые). По оценке Американской психологической ассоциации (со ссылкой на работы Майера, Эванса и Рубинштейна), мысленные «заминки» от переключения могут стоить до 40% продуктивного времени.

Почему нам кажется, что мы эффективны?

Занятость часто ощущается как продуктивность. Каждое мелкое закрытое дело — ответ в чате, пересылка файла — даёт ощущение прогресса и микро-награду. Но это удовлетворение от суеты, а не от результата.

Представьте, что вы играете в шахматы: выстроили позицию, просчитали комбинацию на три хода вперёд, но вместо того, чтобы сделать ход, начинаете поправлять фигуры. Руки заняты, ощущение деятельности есть, позиция не двигается.

Хуже того: каждый пуш «где файл?» будто сбрасывает фигуры с доски, и партию приходится восстанавливать заново. День закрыт списком мелочей, а главная партия так и не сдвинулась с дебюта.

Размытый фокус в задачах оборачивается размытым фокусом в карьере: когда хватаешься за всё, не продвигаешься ни в чём.

Как выйти из этого круга

Три правила, что сократить время на переключение между задачами:

• Блоки фокуса. Бронируйте в календаре 60–90 минут на одну задачу, уведомления — в режим «не беспокоить». Это базовое условие для сложной работы.

• Батчинг коммуникаций. Мессенджеры и почта проверять 2–3 раза в день в фиксированное время, а не постоянным потоком.

• Буфер переключения. Делайте 5 минут перерыва между задачами: записать, где остановились, и осознанно «закрыть файл» в голове — это уменьшает тот самый «остаток внимания».

Частые вопросы

Многозадачность существует? Для сложной когнитивной работы — практически нет. То, что мы называем многозадачностью, — это быстрое последовательное переключение между задачами, и за каждое переключение мозг платит временем и вниманием.

Сколько времени нужно, чтобы вернуться к задаче после отвлечения? По часто цитируемой оценке Глории Марк — в среднем около 23 минут.

Правда ли, что многозадачность снижает IQ на 10 пунктов? Это популярный, но недостоверный тезис. Он восходит к небольшому неопубликованному эксперименту 2005 года, проведенного на восьми участниках. Сам автор позже заявил, что результаты и сравнения были искажены в СМИ. Опираться на эту цифру не стоит.

Как перестать распыляться на работе? Работать блоками фокуса по 60–90 минут, проверять сообщения в 2–3 окна в день, а не постоянно, и делать короткий буфер между задачами, чтобы «закрыть» предыдущую в голове.

Источники

• Leroy S. (2009). Why is it so hard to do my work? The challenge of attention residue when switching between work tasks. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 109(2), 168–181.
  https://ideas.repec.org/a/eee/jobhdp/v109y2009i2p168-181.html

• Mark G. — оценка времени возврата к задаче (интервью по мотивам исследований, UC Irvine).
  https://news.gallup.com/businessjournal/23146/too-many-interruptions-work.aspx

• Ophir E., Nass C., Wagner A. D. (2009). Cognitive control in media multitaskers. PNAS, 106(37), 15583–15587.
  https://www.pnas.org/doi/10.1073/pnas.0903620106

• American Psychological Association. Multitasking: Switching costs (по работам Rubinstein, Meyer & Evans, 2001).
  https://www.apa.org/topics/research/multitasking